POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En RIZÉA queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, deberás escribir a storerizea@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para realizar la devolución.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con todos los elementos con los que fueron entregados y debidamente protegidos para su transporte.

PRODUCTOS PRECINTADOS Y RAZONES DE HIGIENE

De conformidad con la normativa de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Por este motivo, cuando esta excepción legal resulte aplicable, RIZÉA no podrá aceptar la devolución de un producto que haya sido abierto o desprecintado tras su recepción.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el desistimiento es válido, RIZÉA reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por RIZÉA, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

RIZÉA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos a storerizea@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías para facilitar su gestión.

Estos casos no se considerarán un desistimiento voluntario y serán gestionados conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.

La presente política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.